الثلاثاء، 15 مايو 2012

مفهوم الجودة الشاملة ومتطلبات تحقيقها TQM concept and requirements to achieve



فى الجودة الشاملة المستفيد يأتى أولا.
إدارة الجودة الشاملة   Total Quality Management  في جوهرها هي توجه إداري للنجاح بعيد المدى من خلال إرضاء العملاء. من خلال مشاركة  كل أعضاء المؤسسة  في تحسين الإجراءات  المنتجات, الخدمات و الثقافة السائدة في مكان العمل طرق تطبيق هذا التوجه جاءت  من تعاليم رواد الجودة الكبار أمثال  فيليب كروسبي ، ويليام ديمنغ ، كارو إيشيكاوا ، جوزيف جوران .

يمكن تحديد متطلبات تطبيق الإدارة بالجودة الشاملة فيما يلي :


- تحديد من هم الزبائن ( المتعاملين ) . 

- تحديد احتياجاتهم .

- تطوير سمات ومواصفات المنتج ( الخدمة ) بما يتفق مع احتياجاتهم .

- تطوير العمليات الإدارية المحققة لذلك .

- تحويل الخطط إلى التنفيذ الفعلي . 

للمزيد :




ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق