فى الجودة الشاملة المستفيد يأتى أولا.
يمكن تحديد متطلبات تطبيق الإدارة بالجودة الشاملة فيما يلي :
إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management في جوهرها هي توجه إداري للنجاح بعيد المدى من خلال إرضاء العملاء. من خلال مشاركة كل أعضاء المؤسسة في تحسين الإجراءات المنتجات, الخدمات و الثقافة السائدة في مكان العمل طرق تطبيق هذا التوجه جاءت من تعاليم رواد الجودة الكبار أمثال فيليب كروسبي ، ويليام ديمنغ ، كارو إيشيكاوا ، جوزيف جوران .
يمكن تحديد متطلبات تطبيق الإدارة بالجودة الشاملة فيما يلي :
- تحديد من هم الزبائن ( المتعاملين ) .
- تحديد احتياجاتهم .
- تطوير سمات ومواصفات المنتج ( الخدمة ) بما يتفق مع احتياجاتهم .
- تطوير العمليات الإدارية المحققة لذلك .
- تحويل الخطط إلى التنفيذ الفعلي .
للمزيد :
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق